Se prémunir contre le détournement des mots-clés de marque : l’expérience de Pandora

Le web offre un espace d’expression presque infini. Mais cet environnement extrêmement concurrentiel est également source de tous les dangers pour les marques. Sur les moteurs de recherche, cela concerne notamment le détournement des mots-clés. Clémence Lépine, brand manager de Pandora France, raconte l’expérience de la marque, qui doit surveiller le web comme du lait sur le feu.

« Pandora est une marque globale puissante. Nous sommes fréquemment importunés sur le SEA par
des sites frauduleux voire des concurrents, notamment pendant les périodes commerciales intenses,
comme la Fête des Mères ou Noël. Ces acteurs cherchent à acheter soit nos termes de marque purs
soit nos termes associés (comme « bracelet Pandora ») pour apparaître en bonne position sur les moteurs de recherche. C’est trompeur pour nos clients. De plus, cela impacte le CPC que nous devons débourser pour notre propre référencement.

Nous avons décidé de faire appel à Monibrand pour une action locale en France, en complément de
notre propre service de protection de marque, qui nous accompagne au niveau global. Monibrand nous permet d’exercer tout au long de l’année une vigilance accrue sur le web car à tout moment les fraudeurs peuvent recommencer. L’outil les identifie et les empêche de continuer d’agir en mettant
en place les mesures nécessaires pour les en dissuader (prise de contact, échanges, etc.). Parfois cela
peut s’avérer encore plus compliqué et demander de notre part des démarches supplémentaires de type juridique. »

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